什么是智能用户运营(CEM)?

免费测评

*CEM(Customer Engagement Management)由传统客户关系管理中的CXM(Customer Experience Management)进化演变而来。“Engagement”在英语中有“契合”、“诺言”、“深度互动”、“亲密接触”等多种含义,CEM的中译也因此多元化未定。由于CEM意味着通过所有触点采集并分析数据来了解用户,并通过用户与触点之间的交互实现个性化服务。与智能用户运营的理念不谋而合,故将CEM中译为智能用户运营。

1

智能用户运营三部曲

2

ARGO成长模型

3

智能用户运营套件

智能用户运营三部曲

智能用户运营三部曲由用户度量、用户细分、用户触达组成,共同构成智能用户运营的闭环。

智能用户运营三部曲

1、用户度量:通过对关键场景的用户行为,以及用户全生命周期进行测量和分析,把握用户需求。

2、用户细分:细分用户全生命周期的每个阶段,根据用户需求制定个性化的运营策略,实现用户的个性化体验。

3、用户触达: 通过选择合适的用户触点、触达方式,在合适的时机触达特定的用户人群。

ARGO成长模型

ARGO 成长模型为解决用户运营的具体业务挑战而设计,帮助企业制定用户运营目标及策略,从获客转化(Acquisition)、活客粘客(Retention)再到创造价值(Growth),构建拥有开放性技术(Open Tech)的智能用户运营平台。

ARGO成长模型 ARGO成长模型

获客转化(Acquisition)

获客转化阶段,需要我们通过不同的渠道和方式获取客户,并引导用户转化。借助该阶段沉淀的用户关键数据,准确定义产品目标人群特征,优化运营的获客转化策略。

活客粘客(Retention)

活客粘客阶段,需要我们让用户形成使用习惯,为不同用户群体提供个性化的最佳体验,并及时定位流失原因,唤醒沉睡用户和召回流失用户,提升用户留存率和忠诚度,促进用户活跃。

创造价值(Growth)

创造价值阶段,需要我们引导用户进行产品价值的交换,关注不同运营活动、触达策略等与价值交换的关联度,实现用户LTV(Life time value,生命周期总价值)的最大化。

开放性技术(Open Tech)

开放性技术需要智能用户运营服务商,有更开放的数据架构方便二次开发,更开放的接口权限能接入更多外部应用,以及更开放的数据管理和应用权限。

智能用户运营套件

全量实时采集用户行为数据,连通内外部数据源,打通用户运营触点,促进获客转化,助力业务成长

智能运营产品

通过选择合适的用户触点、触达方式、在合适的时机、触达特定的用户人群。为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。

智能分析产品

打通您的网站、APP、小程序、H5、智能硬件上的数据,12大分析模型帮你洞察关键场景、用户行为、对用户生命周期进行度量和分析,把握用户需求。

智能画像产品

基于产品全数字触点行为、属性数据,帮助企业根据业务目标与场景自定义用户标签体系。从用户行为、偏好、需求角度对用户进行全面洞察,实现对不同业务场景不同目标人群的定向细分。

相关研究

订阅「智能用户运营研究所」
  扫码订阅「智能用户运营研究院」

智能用户运营,就用易观方舟

打通全端用户运营触点,与用户良性沟通互动,构建品牌和用户的“亲密关系”

体验Demo 预约在线演示

《DTC品牌私域用户运营手册》全网首发

首揭引爆全球DTC模式的运营秘籍
限时免费领取

零成本获得智能运营解决方案

免费版智能运营产品组件+ 智能分析产品组件

限时免费服务器+服务支持

立即报名获取