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两大战役!助力酒店行业线上业务破圈突围

众所周知,酒店行业多年来其实都保持着相对固定的发展模式,对于“数字化转型”这个在各行业都热门的课题,大多酒店企业还是处于数字化转型的反应期阶段。

在这个阶段的酒店企业,已经初步具备了一些数字化基础。企业内部开始使用数字化管理工具,比如CRM等企业管理软件;企业对外也已经有了微信公众号、企业微博、自建的网站或者APP等渠道来给消费者传递信息。

去年的黑天鹅事件,使得很多酒店企业“不得不”加速数字化的发展,力求尽可能摆脱OTA(Online Travel Agency,在线旅行社)平台的制约,通过自身线上场景的延展,探索突围出新的发展之路。 

在尝试了各种各样的玩法和模式后,已经有不少优秀的酒店企业有了成功的运营案例。但总的来看,酒店企业数字化转型破圈突围线上场景的关键,还是要依靠数据驱动。酒店企业数字化用户运营能力的高低,在一定程度上决定了企业数字化转型的速度。


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酒店企业突围第一战

跨界多场景获客


运营数字化会员的基础,自然是会员的数字化率要有大幅度的提升,酒店行业目前主要的电子会员注册来源,仍聚焦在线下门店入住时所引导的电子会员注册。所以,对于酒店企业来说,要打响突围第一战,就要跨出原有边界,多场景获取电子会员的注册转化!


1.1 线上场景跨界获客

随着直播的快速崛起,酒店行业也搭上了直播的快车,通过线上直播场景获得曝光、注册甚至是消费转化已经成为现实。由酒店企业赞助拥有大量粉丝的KOL、网红的探店体验直播,例如上海外滩某酒店在淘宝直播平台上推出的“云端派对”等,让大家看到了更多酒店直播的可行性延展。

1.2 线下场景跨界获客

疫情期间出行的制约,使得酒店服务的客户由出行用户转向本地用户。不少酒店企业,开始将运营重点转为本地、周边服务类,例如:餐饮、下午茶、周边度假等。针对这样的转变,部分酒店企业也探索出通过和有着线下高频消费场景的企业合作,获得在本地相匹配的消费用户群。这也为酒店企业本地消费的转化和未来跨地域的消费提供更多可能性。


第一战的关键:数据驱动之精准转化


无论是直播还是跨界合作,核心目标是获客,而获客的关键是渠道质量,只有精准的渠道带来精准的用户,才能实现后期的精准转化。精准的前提是“知己知彼”——对企业的用户画像有深度的洞察,以及对获客渠道的用户画像有准确评估。

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酒店企业突围第二战

新零售业务高频带动低频


除去被OTA平台强势议价能力的制约,导致酒店企业线上自营的比例低,酒店行业长期还存在着另一个痛点:用户消费频次低。

一些业内人士有着这样的观点:“酒店行业是典型的低频生意,大数据也没有用武之地,酒店行业数字化转型,是否会成为成为一个伪命题”。但近期,越来越多数字化转型优秀的酒店企业,探索出一条通过高频消费带动低频,并建立起自己亲密业务(即私域流量)阵地的模式。

通过这种新模式,打响了突围的第二战,并取得了一定的成功闭环验证,用实际效果验证了高频带动低频模式的效果价值。


第二战的关键:数据驱动之精准留存


在第二战中,用户的留存复购是核心目标,如何让用户提升消费频次,延长用户生命周期,都需要有通过对用户行为的洞察和分析,在最合适的时间,通过最合适的方式,给用户提供最合适的内容/商品的精准运营思路,不断提升用户的复购率以及留存率,最大化用户价值。

数字化的运营方式给酒店企业带来不仅是效率上的变化,也同样体现在获客活客能力的变化和用户价值的变化。无论是什么样的创新模式、多变玩法,离不开的都是数据驱动。易观数科经过多年的经验积累和在酒店行业的深耕,总结出以下三大数据运营原则:


  • 原则一:脱离业务场景的数据运营是耍流氓

  • 原则二:衡量数据运营价值的唯一标准还是数据本身

  • 原则三:P(plan)D(do)S(see)是企业数据运营组织能力提升不二法门


与此同时,我们也为酒店企业提供落地的智能用户运营(CEM)服务,更多详情可点击「阅读原文」免费体验酒店行业Demo,并查看易观方舟酒店行业运营解决方案。


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