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关于「用户运营」的30条私藏心得 | 运营笔记

运营是个框,但别啥都往里装啊。


我们都是知道,一个用户从进来到流失的过程,我们将其称为这个用户的生命周期。从不同的渠道获取到某个用户,通过活动、游戏来刺激其活跃,引导他完成关键事件从而实现付费转化,并在周期性唤醒沉默以及召回流失用户。 




用户运营的工作,就是从用户获取、促活、转化和召回的全生命周期进行提升动作。数据驱动的意识大家已经形成,以用户行为数据为基础,以用户激励与奖励为手段,不断提高用户体验,促进用户行为转化,以此延长用户生命周期价值。 关于用户运营的30条私藏心得,围绕着「用户」「运营」「数据」3个方向,今天就一起聊一聊关于用户运营的后知后觉。


关于「用户」


01. 用户运营是以用户为核心,围绕着用户进行的一系列干预动作,所以开展运营工作要聚焦到解决用户问题本身。


02. 不要总是把注意力放在竞争对手身上,更应该关注的是自己客户及其需求。竞争不是目的,服务客户挖掘客户价值转化才是。


03. 把客户放在第一位,而不是企业高高在上从自身利益出发。放到和客户平等的视角地位,用户黏性一定是靠人,黏住用户一定不是抽象的组织


04. 今天的品牌和用户是双向契合关系,建立在彼此信任基础之上,更超越单方面的用户忠诚,所以千万不要尝试欺骗你的用户


05. 今天快速发展的移动互联网,已经彻底改变了用户的消费思维和购买行为,消费者更有辨别力,消费决策更加明智


06. 移动互联网快速打破信息避雷,同时也增加了信息辨识障碍,本着帮助用户节省时间和金钱,提升消费决策效率,是引导用户转化的思路。


07. 离消费者越近,就越容易获得话语权。消费互联网C端发展在前,产业互联网的B端服务,也是基于提升优化C端服务效率。


08. 公域流量红利触顶,进入存量用户运营阶段,更应该围绕着用户全生命周期,从用户生命的每个阶段去切入,尽可能地延长用户生命周期,不断挖掘用户价值。


09. 用户运营需要学会把握用户心理,在运营策略和活动策划上,巧妙利用用户心理能达到事半功倍的效果,主要包括锚定效应、心理账户、峰终定律、损失厌恶、归因效应等。


关于「运营」


10. 用户运营的工作,主要围绕开源(引入用户)、促活转化节流(避免流失)的闭环。


11. 明确运营目标的前提下,制定你的运营指标,包括第一关键指标和具体业务的阶段性指标。


12. 搭建用户模型,形成用户画像很有用,能够实现更精准的用户触达和产品服务相互推荐。




13. 构建用户体系,是为了根据不同群体特征,实现更高的用户活跃、转化,通过借助分层分群体系来提升运营效率。


14. 建立用户流失预警机制,对用户行为数据和产品节奏保持长期有效监测,通过对流失预警判断,提前进行预防流失动作。


15. 注册转化流失严重,从产品体验和运营策略找上找问题,可以通过数据反馈不断优化迭代产品及策略。


16. 用户运营,要从传统的“杀猪模式”转变为“养鱼模式”模式,通过和用户建立亲密关系进行情感经营,实现细水长流式的用户资产运营。


17. 超级用户思维,也是利用的二八原则,20%超级用户带来价值占到考核指标的80%。关注重点核心用户,通过对高价值核心用户进行精细运营。


18. “留量”思维,就是当用户从公域流量进入私域流量,高昂的获客成本耗费,在后续阶段更需要深挖用户价值,通过精细化运营实现用户价值不断提升。


19. 关注会员模式运营的意义,从以往单纯一次性商品交易的模式,转变成针对消费者长期性的复购消费运营。


20. 会员模式运营的的3个关键点:识别核心用户,高质低价成为付费价值点,以及付费会员数量。


21. 有效的用户触达,比广告更有价值,触达带来更直接的用户成交转化,广告价值比较难衡量。


22. 不论是线上还是线下场景,都要关注消费者互动,提供条件机会让用户能够参与共创,也能够加深产品和品牌黏性。


关于「数据」


23. 数据驱动,首先要建立数据指导策略的数字化思维意识,用数据指导业务决策,是全公司的共识,而不仅仅是业务部门工具化的KPI考核。



24. 数据驱动最直接的好处,就是通过数据验证运营效果,通过数据洞察用户偏好、习惯,不断丰富用户画像,从而实现更精准的营销。


25. 数据是佐证、推论和猜测,需要被验证并通过后续数据体现,但数据不是唯一,还需要直面用户,可以通过电话、客服、问卷等形式调研沟通。


26. 结合数据分析开展私域运营,要注意保护用户隐私。要在合规合法的前提下进行数据获取、处理和应用。



27. 针对推广渠道和购买转化的业务场景中,结合转化漏斗和归因分析数据模型,可以有效判定用户接触点和具体价值贡献。


28. 新零售的实质,是“人货场”的重构,需要突破流量经营的旧模式,变成长久持续的用户经营模式,提升复购转化,不断从存量用户中挖掘价值。


29. 新零售不仅仅是店内支付体验的数字化、智能化,更为核心应该是店外体验运营的数字化,需要不断加强用户离店后的触达交互和会员运营。


30. 如果你也是运营喵,欢迎留言区拍砖和补充……


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