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女人钱包变瘪,没有一条营销短信是无辜的

3月的“女生节”“女神节”,是女王们的天下,也是排在消费鄙视链顶端的女性营销黄金档。女王们的霸气,不仅表现在各个领域里的游刃有余,也体现在购物节里的“大杀四方”。在每一只变得干瘪的钱包面前,没有一条营销短信是无辜的。


女神们已经做好了“剁手”的准备,所以品牌商家,你们的营销短信准备好了么?



每到营销节假日,商家们也是铆足了劲玩花样,不变的总是劝大家买买买。营销短信接踵而至,对消费者而言,是对初春的美好展望,是面对优惠折扣的人性诱惑,还得有行动号令come on。


所以,成功的营销短信触达,到底该怎么做?


短信能够快速传递丰富的内容,并且可以根据使用者的意愿使用。企业和商家可以通过短信服务为客户提供更新和独家信息,为他们提供个性化的 VIP 待遇。而且多数人不介意以这种方式接收促销信息,对此他们的开放率是90%。因此,对于大多数公司而言,这是一项不费吹灰之力的策略。


主要受众群体:几乎所有人都拥有可以接收短信的电话。内容风格:中规中矩,坦率,事实性,时效性,值得信赖优质短信要素

  • 发送短信时使用友好的语气;

  • 以直截了当的风格发送文本,在编辑短信文本时最好少于160个字符;

  • 如果在短信中附以链接,请使用简短的URL ,且对应移动设备专用页面


这里需要特别指出的是,短信与push同属于外部环境的触达方式,即用户在企业网站/App之外时接收的信息。相比于Push,短信在到达率这一方面具有非常突出的优势,但是,成本高、用户投诉风险高等制约因素限制了它的发挥。

 

例如,在拉新、促活等Push可以应用的场景,短信并非用户触达的首选方式;同时,在用户召回方面,Push难以触及,邮件少有人看,短信成为当仁不让的首要选择,也正因如此,短信触达对于用户运营而言,仍具有难以替代的重要作用。

 

01
短信营销要找准3个“合适”


所谓3个“合适”,就是在合适的时间通过短信向合适的用户发送合适的信息。

 

  • 合适的用户

  • 合适的时间

  • 合适的内容


如文章前面的短信截图所示,在电商领域,短信触达经常服务于营销活动推广。目标人群往往非常明确,就是最近一段时间内未使用企业服务的用户,同时可结合此次活动的特点,根据用户消费水平、所处地域、年龄性别等方面对目标人群进行精细的划分,降低用户抵触情绪,提升运营效果。

 

在易观方舟智能用户运营平台,提前在智能分析组件中设置好目标用户分群,运营人员在将其选为触达人群即可,这是实现向合适的用户发送营销内容。当然,在智能运营组件中,也可以导入外部及第三方系统的用户分群并实现用户过滤等。



找准用户分群,明确营销对象之后,就要选择合适的时间。这其中主要包括了以下三种情况: 1、面向所有用户或特定分群的用户群发,比如促销活动,所以时间我们可以自主选择活动开始前3天/5天等。2、基于用户触发事件的发送,比如用户在某个时间段内触发过某种线上行为,比如加入购物车未提交订单、提交订单未支付等,通过自动触发短信模版,提醒用户进行下一步动作。3、周期性的节气假日自动发送问候短信,进行会员用户关怀,增强品牌情感。

 

基于用户分群的普遍发送,和基于触发某种事件进行的个性化推送,此外周期性的节假日用户关怀,易观方舟智能用户运营帮助品牌商家通过合适的时间,进行实时化精准触达,从而提高转化效果。



确定发送时间,编辑确认发送内容。同时,易观方舟支持多家短信平台结合使用,运营人员在发送消息时,选择偏好的平台进行编辑即可。



运营人员可根据转化目标及成本压力,选择仅使用短信或是以push为主、短信为辅的方式来触达用户,实现智能运营中更合适的方式切换。

 

此外,我们可以看到易观方舟短信营销功能的第一步,设置活动信息时可以提前设置转化目标及周期,通过营销运营活动,自动形成数据效果反馈。




下面我们以电商活动为例,进行一次实操演示:


02
电商应用场景举例


三月入春好时节,某电商平台策划了一场“春季购物节”活动,决定从两方面提升活动效果:


 

  • 召回沉默的高价值用户,提升活动参与率;

  • 鼓励参与用户完成购买,完成转化。

 

具体操作如下:

 

转化目标:召回高价值用户

 

  • 目标人群:过去3个月内购买过2次商品及以上,上周未使用过APP的用户

  • 短信文案:“春节购物节”来啦,4月1日起至4月3日,活动专场每满400减50,上不封顶,快来参加吧~链接地址”

 

第1步:在易观方舟智能分析组件中,创建用户分群


创建条件:

  • 人群名称:春季购物节 - 召回

  • 近90天内支付订单>=2

  • 上周内触发过启动时间次数=0




第2步:在易观方舟智能运营组件中,创建【短信】推送


条件设置: 

  • 活动名称:春季购物节 - 召回

  • 转化目标:启动

  • 转化周期:3天



第3步:选择目标人群


选择在易观方舟智能分析中创建的人群:春季购物节-召回,并在智能运营组件短信功能中选择目标人群。

(目标用户仅为数据Demo展示)

 

第4步:选择触达人群的时间


  • 推送规则:仅发送一次 - 立即发送。


本次推送的目的是为了召回用户,要对用户进行一次触达,因此不需涉及【基于用户事件触发】



在推送规则中,也可以选择【基于用户事件触发】,可以选择在一定事件范围内。


第5步:填写短信文案内容


  • 选择短信服务商:创蓝

  • 选择模板:验证码

  • 选择签名:XX电商

  • 短信内容:“春节购物节”来啦,4月1日起至4月3日,活动专场每满400减50,上不封顶,快来参加吧~直达网址

(短信内容仅为数据Demo展示)

 

第6步:预览确认后,进行推送




转化目标:促成购买转化


鼓励用户完成支付,可选择向已领取优惠券却未完成购买的用户发送“购物券过期”提醒短信,提醒其进行购买,设置方法与上述流程相同。


春水初生,春林初盛,38节在即,给你的女神们发短信了吗?

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