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易观Argo X 云族佳 :云工作服务平台的智能用户运营

远隔千里的需求方和服务方之间如何实现快速匹配?有没有一种办公协同方式,能够摆脱时间和空间上的物理束缚,随时随地接收适合自己的工作邀请,并且能够通过远程协同完成模块化工作并获得相应报酬。数字化云工作服务平台“云族佳,就是将任务、人员和流程管理在线化、数据化,帮助需求方快速匹配合适的工作人员。


为了进行更智能化的用户运营和管理,云族佳迫切寻求能分析用户全流程行为特点的工具。2020年6月,云族佳参加了易观方舟的“百家扶持计划”,在由数据分析师、工程师组成的服务团队帮助下,使用了易观方舟智能分析免费版——Argo来快速搭建企业自己的用户行为分析平台。



   云族佳业务介绍


用户全旅程行为埋点

智能运营有数可依



数据采集是智能用户运营的前提,根据云族佳业务流程,在“百家扶持计划”的帮助下,云族佳建立了云沃客、黄豆纳才、云沃客企业版三个项目的用户全旅程行为埋点。


以云沃客为例,需求方与服务方在平台分别进行发布任务和领取任务的行为,涉及注册、搜索、填写表单、在线签约、校验成果、支付、提现等关键行为。黄豆纳才作为招聘平台,则需在投递简历、分享邀请、面试邀请、发放offer等关键行为处埋点。




云族佳部分业务埋点


易观Argo赋能云族佳

智能运营用户全生命周期



在实际应用方面,易观Argo为云族佳解决了渠道获客、产品迭代、用户留存三方面的数据采集和分析需求。



获客ROI一目了然,快速调整获客策略


常规的市场获客手段,例如SEM投放、口碑传播、信息流投放、市场活动、内容营销等,可以使用Argo的渠道分析模型或广告追踪功能来监测各渠道活跃转化数据,快速识别渠道质量。



易观Argo Demo 渠道分析模型数据




易观Argo Demo 广告追踪版块数据



① 对于投入产出比高但流量较少的潜力渠道,应当想办法扩量挖掘价值;

② 对于流量和投入产出比都比较中庸的鸡肋渠道,可以内部优化、精准营销

③ 对于低质量渠道,应当汲取精华,进行大刀阔斧的改革。


在得知不同渠道效果的情况下,可以选择性地分配预算,让预算ROI最大化,做到花更少的钱得到更大的效果。


产品迭代路径清晰,快速提升用户转化率


云族佳为用户搭建数字化云工作服务平台,更需要建立产品流程监测——了解用户旅程设计是否合理、检验功能模块是否符合用户体验流程。在实际的应用中,云族佳市场负责人张亚丽说,“我们常用热图分析和漏斗转化这两个模型,Argo作为免费产品竟然还附带了热图功能,太良心了。”


易观Argo Demo 热图分析模型数据


易观Argo的漏斗分析功能,帮助云族佳建立了用户转化路径的分析模型。以云沃客为例,需求方、服务方达到目标前哪个环节流失率较高?可以通过漏斗步步拆解,转化率、流失率一目了然。


云沃客业务流程




易观Argo Demo 转化漏斗模型数据


建立流失用户召回,积极进行留存动作


对于云沃客这种并非高频使用的平台,如何提升用户留存显得尤为重要,也就意味着要解决这些问题——如何为需求方创造更多需求,服务方如何能持续接到任务,甚至是基于用户特点、需求方与服务方如何交换身份继续活跃在平台。


首先,需要建立用户留存数据看板。易观Argo提供了留存分析模型,业务人员可自定义留存来监测情况:例如定义初始行为和后续行为都等于支付,可以监测需求方再次发布任务的留存情况,还支持将用户作为分群保存、来下钻查看每位用户的行为数据。而若设置初始行为和后续行为都等于启动,则可以监测活跃用户的留存情况。




易观Argo Demo 留存分析模型数据



其次,建立流失召回机制。基于留存分析模型,云族佳将流失用户分群保存、下钻分析用户流失原因,及时设计解决方案。同时利用易观Argo的短信、邮件、App push能力,匹配用户特点来针对性地设计召回活动。


执行流失召回动作后,除了及时查看数据,云族佳还利用易观Argo的智能监控告警及时了解效果,“这个告警功能,我们通常也用来监测注册用户数据异常情况”,云族佳市场负责人张亚丽介绍到。




云族佳✖️易观Argo

加速云上服务,共建开放社区


“通过参与易观方舟的百家扶持计划,零成本地享受到了易观数科提供的专业工具和服务,易观Argo帮我们解决了渠道获客、产品迭代、用户留存三方面的数据采集和分析问题,再次非常感谢。随着后续使用的不断深入,相信会为云族佳带来更大的价值”,云族佳市场负责人张亚丽说。


而对于易观Argo,云族佳不止是又一个免费版用户,其为需求方与服务方搭建桥梁的产品理念和能力,与易观Argo“让数据能力平民化”的理念不谋而合,未来也将作为Argo社区合作伙伴,共同建立更加开放、好用的社区。


此外,随着小程序的应用在各行各业收到拥趸,“无需安装、用完即走”减轻了用户负担,但也却夹携着难以逃避的现实问题——小程序用户的“激活及留存”,成为很多行业私域运营的技术难题。


易观Argo从拉新裂变、产品迭代、提升转化与留存率等方面赋能使用者,并在生活服务、知识付费、电商等领域积累一批小程序商家。



为此易观Argo推出“百家扶持计划——小程序专场”,面向小程序商家公开征集运营过程中遇到的痛点和难点,除了提供免费的智能分析产品Argo供商家终身使用,还有机会获得我们专属的运营咨询服务,可扫描二维码报名。

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