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于揚谈易观数科:疫情只是催化剂,抓住机会的原因是“我们准备好了”

 

“补电要托辆油车,
牛屋投一亿接客。
长安街上也趴过窝,
股票跌成剩一块多。”
2019年12月,在蔚来汽车的NIO Day大会上,一支由蔚来车主组成的合唱团表演了一首《电动车主的自我修养》,通过自黑吐槽的形式为蔚来汽车站台,该节目瞬时将当天活动推向高潮,网上视频点击量超数十万次,而这距离蔚来汽车电池自燃事件仅过去不到半年时间。
在企业面临危机时,为何用户仍能做到不离不弃,并主动为企业站台?易观数科创始人于揚认为,一切源于企业对用户体验的重视。
于揚似乎很喜欢蔚来的故事,在过去的一年中,他曾不止一次地在公开演讲和媒体采访中提到蔚来。而这背后,恰恰是因为蔚来“做用户企业”的信条,与他的理念不谋而合。
中国移动互联网流量红利消失,早已成为一个老生常谈的话题,当各个流量源头被互联网巨头垄断,随之而来的就是获客成本的持续攀高,在此背景下,市场不得不从流动的流量时代逐步进入到留下来的“留量时代”。
于揚认为,新的留量概念与传统的流量红利理念的差别就在于,它不是以产品为中心,而是以用户为中心,之后才能做到物尽其用地去运营它。

“留量时代”数字用户资产才是企业核心资产

如果说过去的流量时代是一个增量思维,企业需要走出去,去拉新,那么今天的留量时代则是一个存量思维。
如何通过对现有用户的智能运营,从而提升企业的经营效率、降低获客成本,已经成为当下企业数字化转型的关键问题。
 “在新的留量时代,数字用户资产才是企业的核心资产。” 
于揚介绍,在企业实现用户资产数字化的进程中,大致可分为三个阶段:
·业务数据化阶段。这是当前绝大多数企业所处的阶段,能不能同用户建立全面的数字触点,这些数字触点之上能否进一步承载业务的发展;
·数据资产化阶段。对不同群体的用户基于属性、习惯、场景等因素打上不同的标签,根据第一步所产生的数据来进行用户的精细化运营
·资产业务化阶段。将所有资产进行货币化,包括用户。
但他同时也提到,数字用户资产不是一蹴而就的,每个企业一定要把自己的用户看好、运营好,真正将用户当作资产一样来爱护,数字用户资产是需要养成的,养成则需要反复持续地进行用户洞察和用户运营,而这正是易观分析和易观数科正在做的事情。

公域用户深度洞察+私域用户智能运营打造智能用户运营闭环

 

从业务层面来看,易观分析专注于公域用户的深度洞察,而易观数科则更关注私域用户的智能运营。与成立之初就存在并已经发展为成熟业务的易观分析不同,易观数科则是在留量时代背景下应运而生的全新业务品牌,是易观在商业解决方案基础上的进一步创新。
“在过去,易观分析做的都是帮助用户去发现问题、抓住机会的工作,但是从市场前景来看,解决问题的市场是发现问题的100倍,所以易观数科要做的就是帮助客户解决问题。”于揚向数据猿介绍,易观数科的智能用户运营主要分为三个层面:
1.用户度量,将用户的所有行为采集回来,对其不同的行为进行赋值;
2.用户细分,基于不同值,比如有些人喜欢参加抢购的活动,有些人喜欢品鉴红酒,根据不同的特点对人群做细分;
3.用户触达,基于细分的结果,等到下次再有类似的活动时,再去触达相应的用户。 
“触达之后,基于用户的行为再次去度量、细分、触达,周而复始从而形成闭环,这就是易观数科强调的智能用户运营。”于揚解释道。
值得一提的是,智能用户运营的概念,正是由于揚和易观率先提出的。

不追热点,而是去创造热点

 

“易观不是一家追热点的公司,而是一家创造热点的公司。” 
在数据猿以往对易观的报道中曾提到,于揚曾在2007年提出过“互联网化”的概念,2012年提出火遍中国的热词“互联网+”, 2016年又提出“数据是新能源”的理念。一次次热词的提出都如他以及背后的企业易观一样,为推动整个行业的发展贡献着自己的力量。
早在2017年,易观就推出了易观方舟(即易观数科旗下核心产品),2019底,于揚率先提出“智能用户运营”的概念,并将该理念贯彻在易观的产品及服务上。
截至目前,易观数科团队已经达到近200人的规模,财务方面,2020年易观数科业务的营收为去年的三倍,于揚预计,明年该数字还将成倍数增加。

“过去做的所有事都不会白费”

 

易观数科的快速发展,缘于其背后过硬的技术支撑和对行业的深度洞察。
谈到易观数科的技术团队,首先想到的便是CTO郭炜。郭炜毕业于北京大学,曾先后在IBM、Teradata等公司任大数据方面重要职位,对大数据前沿研究做出卓越贡献。
在过去的几年时间里,郭炜带领技术团队不仅基于 Apache 开源生态研发了性能更为优越的产品,还自研了Apache DolphinScheduler。2018年,郭炜曾提出大数据IOTA架构(Big Data IOTA)以及企业“数据河”(Data River)的概念,带领团队打造出秒算数据计算引擎。今天,易观数科的技术已经可以实现既具备公有云的弹性扩展能力,也能充分利用物理机的稳定性。
但光有技术还不够,于揚认为:“技术是必要条件,但技术始终是为业务服务的。”
他以iPhone为例,“iPhone手机大家都说好,但如果把上面的应用全部删掉,把微信删掉,那还会有人去用iPhone吗?没有应用的iPhone可能连一块砖头都不如。”于揚认为,未来一定是属于更懂业务的公司的。
易观数科正是一家“更懂业务”的公司。
凭借多年在行业分析、行业咨询领域的深耕,易观在行业洞察、行业调性认知方面有着得天独厚的优势,截至目前,易观的客户覆盖了证券、保险、零售、教育、IOT等多个行业。此外,现在负责易观数科前台组织的杨彬,最早任职于麦肯锡美国,此前也是易观咨询的负责人,他很清楚战略咨询应该怎么做,结构该怎么做。这些优势都为易观数科在行业解决方案上提供了天然助力。
“易观在过去做过的所有事都不是白费”,于揚对数据猿直言,“我们过去走过的每一步都承载到了如今的易观数科上。”

疫情是催化剂但“好运气”都是留给有准备的人

 

2020年,一场新冠疫情席卷全球,无数线下企业深受其累,苦不堪言。但另一方面,疫情的冲击也进一步催化了线上服务的崛起。
“实际上疫情对我们确实是重大利好,因为它把绝大多数企业的数字化进程都缩短了至少3~5年。过去大家可能嘴里喊着要拥抱数字化,但不那么急,不会投入那么多的时间和精力,但因为疫情的影响,现在企业都迫切需要线上化。”于揚称。
在他看来,疫情的确是一个契机,点燃了易观的生意,但机会都是留给有准备的人的。企业只有把握了正确的方向,才能在时机到来的那一刹那做出最正确的选择。“易观数科的爆发,是因为我们准备好了。”
所谓“准备好了”,于揚认为主要体现在三个方面:
首先是“对得上”,现在各行各业都在讲用户体验至上,核心是因为他们需要更好的用户体验,然后将他们的用户变为资产,易观所提出的智能用户运营概念俨然已经成为一种刚需。
第二是“接得住”,因为是要做私有化部署,所以产品的可靠性和稳定性,技术性能、开发能力如何,是否能跟对方的环境对接上,是否有专业的咨询团队、分析团队,基于对客户业务的理解,去为客户量身打造出所需要的智能用户应用解决方案,去解决客户的业务问题,就叫接得住。
第三是“用的爽”,这方面就体现在客户的反馈,以及续签率上。
“从两年前起,我就坚定地认可数字化这个方向,认可数据驱动的价值,坚定认为市场一定会从流量红利时代走向新的留量时代。疫情对我们来讲,其实只是把开关提前了。”

坚持自主研发,拥抱开源生态

 

在谈及中美关系以及大的经济环境对于企业运营的影响时,于揚呼吁,所有的企业,尤其金融体系,应该牢牢绷紧一根弦,一定要用自主安全可控的技术去做事情。
“华为的经验告诉我们,‘技术无国界’实际是个伪命题,这里指的不是开源,而是一些闭源的技术。”于揚提到,当前很多企业仍然使用外国的技术作为底层的构建,这是非常具有挑战的一件事。如果使用的产品和技术是一个黑匣子,未来将如何避免断供、停更、数据泄露、后门操控的问题,都是企业不得不去思考的。
于揚告诉数据猿,无论是易观分析还是易观数科,易观始终秉持的态度都是坚持自主研发,拥抱开源生态。易观数科基于Apache的开源生态,每一行代码都是团队自己写的,皆透明可见。今天,易观数科的社区和开发者群体不断壮大,Argo、Apache DolphinSchedulur 等产品的开发者,累计已超过一万人。
企业发展到一定阶段,必然会有资本的加入,在此次专访的最后,当数据猿问到易观接下来是否会在资本方面有什么动作的时候。于揚则坦言,并没有考虑太多,“易观有一个核心三角价值观,就是客户至上、技术先进、优质服务。专注于客户,提供先进的技术、优质的服务,帮客户解决问题,这些是我们目前最关心的。我觉得只要把这件事情做好,一切将会纷至沓来。”
 

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