宝马雕车香满路，无论是日常通勤还是节假外出，汽车成为生活工作的标配，也是一种生活方式。消费者对未来生活制定美好途径，选择一款自己心仪的车型成为挺重要的事。

另一方面，疫情影响持续中，从近日多家企业车企发布的半年财报显示，无论从营收、利润来说都呈现明显的下滑趋势，包括毛利率缩水和研发预算收紧等，“亏损”阴霾笼罩整个汽车产业的上半年。据中国汽车工业协会公布的数据，今年1-6月，国内汽车产销量分别达1213.2万辆和1232.3万辆，同比下降13.7%和12.4%

进入疫情后时期，面对车市回暖的好态势，车企及销售平台如何做好市场及应对？

围绕用户生命旅程的汽车零售服务

高客单价、决策周期长，决定了在汽车客户服务的流程链更长。易观方舟智能用户运营 ARGO 成长模型将用户运营分为三个主要阶段：Acquisition 获客转化、Retention 活客粘客 和 Growth 价值提升。具体在汽车领域来说，

获客转化

• 引导下载汽车 app 并注册
• 同一用户多平台唯一识别
• 预约试驾核心转化指标
• 新签约车主激活

活客粘客

• 车型偏好车主定向促销
• 小程序限时免费试驾活动
• 云端车友会
• 微信粉丝互助交流

价值创造

• 汽车优惠促销
• 某标签偏好用户定向增值服务
• 车主用户生命周期检测
• 汽车行业的运营场景策略

场景故事：一次预约试驾转化提升

对用户来说，汽车需求属于高消费、购买决策周期长，所以在包括汽车制造商、汽车电商、二手车平台等在内的汽车品牌及零售企业，如何做好一次让潜客满意的试驾体验，就成为获取客户芳心的见面礼。

试驾预约，这一场景故事，其实是频繁发生在4S以及汽车零售平台的事情。在整个预约试驾流程上不断优化用户的体验，也能增加门店即车企品牌在用户中的口碑好感。试驾预约不是销售的赶鸭子上架的催命电话，应该是循序渐进在用户半主动意愿下的充分满足需求、积极交互的双向沟通下达成。

作为一名汽车企业的运营人员，首先我通过漏斗分析发现一部分人访问了某汽车官方商城，但是没有预约试驾，希望通过一次活动来提高预约转化率。

我们可以这样进行一次预约试驾的流程梳理，需要做以下几个步骤：

1、首先通过【易观方舟智能分析】的漏斗分析模型找出未转化人群，保存分群人群并命名为“浏览未预约用户”；

2、通过【易观方舟智能运营】创建一次 App 弹窗活动，当这些人再次浏览某款车型时，弹出领取预约试驾大礼包 （关键转化环节）；

3、当用户点击领取大礼包，跳转到预约试驾留资页面（关键转化环节）；

4、预约成功，易观方舟智能用户运营平台自动发送礼包领取码到客户手机短信；

5、客户凭短信到店试驾后，领取大礼包（关键转化环节）。

综上，我们一次预约试驾提升转化的大致工作流程如下：

易观方舟工作流workflow

我们还可以根据上面几大关键转化环节，通过易观方舟漏斗转化模型，分析用户体验流失的关键节点（点击弹窗、留资页面提交、短信到店试驾），并通过不断优化用户体验，不断提升转化效率。

易观方舟模拟演示数据

对于客单价高、购买决策周期长的汽车零售行业来说，精细化的智能用户运营能够帮助车企获得用户好感，提升购买转化率，易观方舟「品牌零售Demo」 ，从经典的营销4P理论，到数据驱动的智能用户运营，围绕着全网营销、全渠道销售、线上线下活动以及用户忠诚度培养等4大核心场景，助力品牌企业数字化运营实践。