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证券企业用户运营:从注册到留存的5大数据埋点场景应用

 

身处快速变化的市场环境,面临来自同行甚至第三方的激烈竞争,竞品之间同质化严重,证券公司想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,需要对用户更深入地洞察了解,进而设计出符合用户体验习惯的产品及运营手段来留住用户。

 

越来越多的证券企业开始自主研发 APP,期望收获和留住更多的用户。当 APP 上线后更是需要持续迭代及精细化运营,以满足用户真实体验下的需求优化。易观数科建议证券企业,在产品设计、测试以及持续运营的过程中,要不断迭代更新产品功能及体验,以及围绕运营过程中的数据反馈,不断优化产品及运营策略,从而提升用户用户活跃及忠诚满意度。

 

而想要达成上面这些目标,得到数据反馈的前提是做好分析应用场景的数据埋点。具体到证券企业来说,主要从用户注册产品功能模块分区推送等5大应用场景:

 

 

01

注册流程分析

 

用户是所有企业关注的重点,如何留住用户?如何让用户完成注册流程并留在 APP 中?这些成为企业最头疼的事情。易观方舟通过在关键节点进行数据埋点,洞察了解用户行为路径及偏好,根据用户行为数据对 APP 进行优化迭代,设计出符合用户使用习惯的产品及运营策略,进而实现用户留存。

 

在注册流程中进行埋点时,通过【漏斗分析】统计用户在注册环节中的主要行为轨迹,探究哪些因素影响着用户的注册行为。例如,当用户在注册时偏向于选择第三方登录,看重注册流程的便捷性时,就需要在注册流程的设定上选择更简洁、快速的注册方式,以帮助用户快速完成注册环节。

 

使用漏斗分析功能,设置注册转化漏斗:

1.进入注册页面

2.进入填写注册信息页面

3.完成注册

 

02

功能模块分析

 

证券公司在开发 APP 时为了给用户提供更全面的体验,设计了多种多样的功能,以满足用户需求。但当调查用户对 APP 的满意度时,却发现用户都在吐槽页面复杂、花里胡哨,经常使用的功能不好找等等,并且给出了一星的评价,程序员简直要哭晕在厕所。

 

通过在各个功能模块进行数据埋点,使用【事件分析】功能,统计 APP 内各功能的使用次数、使用人数、收益占比等,评估各功能的使用频率,通过软件升级淘汰不常用功能,保留升级高使用频率的功能。在不影响用户对 APP 的使用需求的同时,保持 APP 页面的简洁,提高用户体验及企业运营效率。

 

使用事件分析,分别对比相应评估指标:

1. 功能使用次数

2. 功能使用人数

3. 功能平均使用次数

4. 各功能收益占比

 

03

Push活动漏斗

 

APP 每天向用户推送的产品信息数不胜数,可对用户来说绝大多数都是无用的,推送的多了,更会遭人嫌弃。可一旦因为没有推送关键信息而导致用户权益受损,就不单单是卸载那么简单了,一个简单的负面评价就会使我们损失掉一大批用户。当然一个好的评价也会带来更多的用户,因此推送关键信息极其重要。

 

对 Push 推送的全过程进行埋点,通过【漏斗分析】了解用户所需要的信息,进而进行精准的推送,提高活动转化率和用户满意度。

 

使用漏斗分析功能,设置活动转化漏斗:

1.推送信息成功

2.点击推送信息

3.推送信息处理成功

4.浏览商品详情

5.支付订单完成

 

04

搜索分析

 

各种商品(股票及企业)动向眼花缭乱,对用户来说,却始终有那么几种需要时刻关注。而搜索是用户直达商品的重要途径,当用户有购买意向时,用户是否能快速的在 APP 中搜索到商品,对用户的体验极其重要。

 

在搜索栏进行数据埋点,通过【事件分析】对出现的搜索热词进行排序,了解推荐搜索的使用率,及时更新推荐搜索以方便用户搜索。另外通过【事件分析】了解搜索有结果的比率,进而增加相关搜索结果,提高用户付费率。

 

使用事件分析建立相应指标评估:

1.搜索热词排行

2.推荐搜索使用率

3.搜索有结果的比率

 

05

分区推送

 

不同的用户各有不同需求,对所有用户推送相同内容,不仅没有效果,浪费用户注意力,还会遭到用户的厌弃。

 

通过【用户分群】功能,对用户进行分群。针对不同的群体,精准推送用户感兴趣的内容,通过push推送或短信提醒,吸引用户注意力,提高 APP 打开率和用户使用时长。同时对不同的用户进行精细化运营,为用户推荐合适的理财产品,减少用户时间成本,提高用户对 APP 的信任和依赖度。

 

通过用户分群功能,筛选出对基金投资、购买理财有需求的用户进行精细化运营。类似以下相关条件:

 

1. 最近30天投资过基金,且账户余额>1000的用户

2. 最近30天购买过理财,且账户余额>1000的用户

 

证券企业竞争激烈需要精细化运营来提高竞争力,除了上面提到的5大数据分析场景之外,易观方舟还有更细维度的产品运营和数据优化指标。易观方舟智能用户运营平台拥有12种专业数据分析模型、9种智能运营触达通道,提供多维度数据分析方法,满足证券行业智能用户运营多场景需要。

 

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