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公交地铁城市通,这些APP的数据运营如何玩?

都2020年下半年了,大家出门必备的东西是什么?对小编而说,应该是钥匙、手机、耳机和口罩。

 

但若把时间往回拨十年,回到移动互联网还没有普及,用天翼3G就能“快人一步”的时代,出门前除了这些东西之外,还需要记得带乘坐公交地铁的零钱,到站赶车全凭运气。

 



今天,随着网络服务不断升级、大数据等技术的广泛应用,曾经让人捉摸不透的地铁公交,以APP和小程序的形式装进了手机里,提供越来越多的信息与功能,连接了交通工具与人,方便大家的日常出行。

 

公交地铁APP应用诞生于数字时代,从起初的出行信息、扫码过闸等主业务,到现在增加的各类信息推送、店铺推荐、电商入口以及金融服务等功能,逐渐扩大在用户生活中的覆盖面,一路迭代升级,离不开的是对数据资源的获取,以及用户数据价值的深度挖掘。

 

01发挥强大功能,用户获取是前提

 

目前提供公交地铁相关服务的APP主要包括北京亿通行、广州羊城通、成都天府通等本地服务类,以及车来了、Moovit等公交实时查询类地图导航类

 

相比于其他类型的移动应用,这些APP具有一些天然优势——潜在用户基数大,用户接受程度高,使用频率高,可替代性低。为了发挥这些优势,首先要完成用户获取。

 

由于已经具备了较大的需求量,因此对于公交地铁APP而言,拉新过程中最重要的一步是提高APP在大众中的认知度,在线上、线下多个渠道中投放宣传信息,让大众知道该APP的存在,引导乘客向线上转化。

 



借助用户来源追踪的数据分析,运营者可以了解各宣传路径中信息的转化效果,如其他平台链接跳转、应用商城下载、线下二维码扫描等渠道的表现。另一方面,能够观察APP用户增长情况,对比城市人口基数、外来人口数据、公交乘客历史数据等,了解是否接近用户总量的天花板。基于这些数据调整信息投放策略,从而不断提高用户获取的效率。

 

实体卡片的优势在于价格比单次购买车票便宜、能够储值避免频繁排队等,当APP在这些方面做到更胜一筹时,自然会吸引到更多用户。因此,开展优惠活动也是拉新的有效方式。当前许多城市出行APP中都推出了在线办理定期票、与其他平台捆绑打折、赠送免费票等活动。

 

左:亿通行定期票 右:Metro大都会联合优惠

 

各类活动的效果能够直观地体现在数据上,有助于运营者对比不同优惠方式在用户获取上的表现,便于展开不同方案的A/B test,从而选择有效的方式加以执行。

 

02扩展业务边界,促进数据循环

 

公交地铁APP用户在查询、支付、浏览等使用过程中产生了大量数据,为了发挥其价值,需要进行有效的挖掘运用,帮助业务完善提升。

 

基于用户数据,能够了解乘客出行路径,同一列车中的乘客数量,已有班次的运营情况等,有助于公交地铁的线路优化、班次安排、实时路线规划、信息展示,赋予APP更大的功能性,提高城市交通的运营效率、公共交通资源利用率,优化用户体验。如以不同颜色展示车辆客流,帮助乘客进行路线选择。疫情期间,公共交通的用户数据在追踪密切接触者等方面也发挥了重大作用。

 

在主营业务之外,交通出行数据也推动着公交地铁APP的业务边界不断拓展。城市交通类的线上应用有着较强的地域性,结合LBS、GPS等技术,打通线上线下数据,能够基于地理位置向用户推送附近的商铺、影院等信息,助力场景流量的变现。

 

天府通 吃喝玩乐店铺推荐

 


得益于较大的用户规模,公交地铁APP成为了很好的导流入口,各种电商平台、线上娱乐平台、金融服务都与其进行了结合,通过对用户数据进行分析,获取用户画像,洞察其生活、消费等特征,能够促进各方进行更紧密有效的合作,同时,一些APP也逐渐开辟了自己的线上商城,拓宽了用户的消费场景。

 

羊城通触及电商、金融等业务

 

在用户数据价值挖掘的基础上进行业务完善提升,能够扩大公交地铁APP的应用范围,提高在用户生活中的渗透率,形成用户使用频率与功能拓展相互促进的良性循环。

 

03挖掘数据价值,精细化用户运营

 

公交地铁APP进行更新迭代、增值模式创新,离不开对用户的精细化运营。

 

  • 用户体验

首先要保证用户的良好使用体验,如结合用户地理位置与相应的路线信息,提供到站提醒服务;结合用户实体卡片数据,将公交卡余额转移至移动应用中,实现无缝切换;通过对用户行为数据进行热力图分析以优化应用页面。

 

大数据时代中,线上应用需要为用户提供更为精准、个性化的服务,基于对用户人口属性、行为特征的分析,公交地铁APP能够对其进行更契合的信息推送,从而实现应用价值的提升。如通过洞察用户的使用情况,识别外来游客与本地居民,在应用下载初期推荐本地游玩相关的内容,当发现用户具有长期使用行为后,提高生活类信息在推送中的比重。

 

  • 用户活跃

提高用户活跃度,突破仅在扫码过闸、路线查询时被打开的限制,也是公交地铁APP需要达成的目标之一。在国民级应用支付宝的使用过程中,用户除了线上支付外,也会时不时进入蚂蚁森林偷偷能量、到蚂蚁庄园喂喂小鸡,可见,激励机制做得好,使用频率能够提高不少。

 

用户激励主要包括精神激励、物质激励、功能激励。当前部分公交地铁APP完善用户账号体系,推出积分制、等级制,用户可以使用积分在商城中兑换优惠券、物品,账户名称后面紧跟的等级标识,能够作为对出行次数的一种记录,为用户带来心灵上的满足。运营人员通过获取相关数据,能够了解各激励活动的用户参与度,进行调整优化,提高用户活跃度。

 

羊城通的碳币兑换礼券

 

  • 用户反馈与召回

用户反馈在公交地铁APP完善的过程中发挥着重要作用,用户体验是用户的主观感受,大量使用者每天会在不同的场景中与APP打交道,产生各种感知,对应用过程中的问题最为熟悉。运营人员可以采用客服问询、意见收集、线上调查等方式,给予用户更多的参与权与发言权,让用户反馈反哺APP的维护完善、功能开发,形成闭环,实现螺旋式上升。

 

Metro大都会 用户反馈

 

公交地铁APP近年来得到了迅速发展,同类产品相继涌现,使用范围也不再局限于某一个城市,使得一些公交地铁APP面临打开率降低,用户流失的风险。此时可以在用户数据分析的基础上,洞察流失情况与原因,精准定位问题所在,通过短信、弹窗、Push、公众号等推送提醒消息,进行用户召回。

 

04结语

 

城市交通的数字化便利了人民的生活,沉淀了海量的用户数据,但乘车数据所能代表的场景较为有限,若能与其他平台数据进行进一步打通,实现在多个触点对同一用户的识别,将帮助运营人员构建更为完整准确的用户画像,拓展公交地铁APP的应用范围,发掘交通数据中蕴含的更多商业价值。

 

公交地铁APP的诞生减少了人们翻找零钱、长时间等候、迷路等困扰,在线上流量增长趋缓的环境中,获取着线下流量并发挥优势,在数据分析基础上优化运营,将驱动APP自身、合作平台、线下商家等各方的成长,为用户提供更为优质的服务。

 

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