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用户运营工具,你选对了吗?

新用户不断积累,业务流程越来越繁杂,对于运营人来说,如何选择一款高效的用户运营工具,能够起到事半功倍的作用。当然,这也是考验运营人眼光和经验的时候。

 

 

企业在决定采用运营工具为业务提效前,都会考量工具采购的成本以及带来的价值,也就是我们所说的投入产出比ROI。所以,我们首先要从企业该如何选择用户运营工具说起。

 

如何选择用户运营工具

 

DMP和CDP是目前数字营销主要采用的数据系统,除此以外还有以易观方舟为例的智能用户运营解决方案提供商。围绕着用户中心的数字营销及用户运营,我们要弄明白三个问题:

 

1、上面提到的三类工具的应用场景具体是什么?

 

2、企业是选择自建,还是选择市面上现成数据平台或工具?

 

3、用户运营的数据工具该以何种方式进行部署?

 

  • DMP、CDP 和易观方舟智能用户运营平台

 

DMP数据管理平台可以云或者SaaS的方式提供,旨在为广告平台提供一种功能,主要是用于企业拉新引流,适用于解决广告投放过程。DMP从不同来源收集数据,然后对该数据进行分类和分类。然后对数据进行细分,以便营销人员和广告客户可以定位客户。

 

CDP客户数据平台用一个记录系统来管理公司的真实客户,从公司数据库,CRM,网站,app或交易系统收集数据,来准备优惠、促销和自定义电子邮件。CDP则存放大量的企业一方数据,这也是企业不可泄露的核心资产,用于解决引流之后的深度营销和运营。

 

而易观方舟智能用户运营平台,包含智能分析、智能画像、智能运营三大组件,通过多种标签丰富用户画像、深入分析用户行为并建立分群、智能化的触发方式连接用户并形成数据反馈。易观方舟可以存储处理及分析大量用户行为数据,适用于更加智能和深度化的用户运营场景。同时,更开放的数据接口,除了企业本身一方数据的处理,还能接入外部数据及应用,帮助企业建立起更全面强大的数据运营平台。

 

可见,如果为了提高用户运营的效率,DMP并不能算作是适合的工具,建议选择CDP或易观方舟这样专业的第三方用户运营工具。在了解三者的基本差异后,为了进一步确认要选择何种智能运营平台或者工具,还应结合搭建成本进行考虑。

 

  • 自研工具,还是直接采购市面上现有的解决方案?

 

企业如果有自建CDP数据管理平台,需要考虑到复杂的客户数据架构、构建客户数据中台,并且需要将不同部门系统客户数据的进行集成(如CRM、客服系统、微信公众平台的数据),完成以上工作需要强大的技术支持以及时间和精力,而已耗费成本巨大。其实选择市面上的解决方案提供商,节省下来的资源和时间就可用于研究核心产品和制定市场活动。

 

以易观用户运营产品为例,不仅能够与主流企业数据系统对接,还可以提供八种用户触达方式,制定个性化客户旅程,企业也可以根据自己的需要进行定制和扩展,实现精细化用户运营。

 

  • 如何选择部署方式?

 

私有化部署:数据位置存放在本地,只要企业的服务器不被攻破,数据就是安全可控的。主要缺点是成本高,需要服务器等软硬件设施的支持,并需要安排专人进行管理,对于小企业而言会耗费较多资源。

 

云端部署:易用性较高,节省运维人员和系统维护成本。但缺点是安全性低,企业的数据受攻击的可能性大,对数据安全性较高的企业不建议采用。目前主流第三方用户运营平台或工具采用云端部署的方式,用户数字资产是企业的核心资产,相比之下企业自身搭建系统更能够保证数据的安全。而易观方舟提供私有化本地部署、可以部署在企业自己的私有网络,用户数据通过加密网络直接回流到完全与外界隔绝的企业私有网络中。

 

 

另一方面,易观方舟采用易观自主知识产权的大数据引擎——易观秒算。易观秒算是基于下一代IOTA架构,无ETL、实时随需查询并且能够快速响应业务需求,可支持百亿级别用户行为数据的秒级查询响应。易观方舟的私有化部署,用户数据隐私得到保护,数据安全性也更可靠,同时需求也能够快速响应。

 

如何衡量用户运营工具带来的价值和效果

 

在实际的业务中,对于搭建起的用户运营平台,该如何量化其价值和效果呢?

 

只看单一指标,转化率提高,用户量增多,用户消费能力增强,这很容易造成误差。那么应该如何看?用户有一个生命周期,是变化成长的过程,用户运营也需要一定时间才能看出效果,因此用户运营工具价值的衡量不能局限于单一指标,而是通过一系列过程指标来反映。

 

从公司运营的角度来讲,获客转化、活客粘客、创造价值是用户运营的三个阶段。在每一个阶段中,用户度量、用户细分、用户触达三个关键步骤影响着用户运营的效果。

 

所以,在用户运营的不同过程中,主要目标就价值的发现及解决策略支持,就体现了用户运营工具的价值和效果。

 

  • 用户获取

 

获客转化阶段,能否找到高性价比的优质获客渠道。好的运营工具能帮助公司根据流量大小和转化率的高低选择适合的渠道并优化。

 

  • 用户留存

 

能否不断引导用户发现和体验产品价值。价值高的运营工具能够对关键事件进行洞察,公司可以针对不同的产品引导体验,实现留存率提升。

 

  • 用户价值延伸

 

能否判定不同类型用户价值。借助运营工具,应该能够对用户进行分层,针对不同忠诚度的用户制定差异化的运营策略。并辅助选择最佳的渠道进行自动化触达,有效提升运营效率。易观方舟智能用户运营则以更高的效率和更好的质量实现上面三个步骤。为了帮助大家更深入理解和解决用户运营中的问题,易观方舟还发布了智能用户运营ARGO成长模型。ARGO模型以用户为中心,通过量化用户旅程中关键场景的关键行为,对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分,针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群,制定的运营目标,并通过工具和手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。

 

智能用户运营 ARGO 成长模型

 

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